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出色的管理,不是高高在上,而是…

安徽电缆2019-10-16 08:08:09

来源:销售与管理(ID:Marketing360)


“下之情莫不愿达于上,上之情莫不求知于下,然而民恒苦上之难达,上恒苦下之难知,若是者何?九弊不去故也。”这是司马光在《资治通鉴·唐纪》中所言。这里司马光所提到的情形是管理学上称为“沟通的位差效应”的主要体现。


何谓“沟通的位差效应”?


美国加利福尼亚州立大学的学者曾对企业内部的沟通进行了一番研究,研究结果显示:来自领导层的信息大约只有20%~30%能够被下属知道并正确理解;而下级反馈给上级的信息,更是仅有约10%被上级所了解,可是平行交流的效率则可以达到90%以上,差距巨大。这说明沟通存在位差的障碍,这种现象就被管理学家称为“沟通的位差效应”。


由于事实上地位的差别,一些领导者容易产生“主导地位”的归属感,对外表现出居高临下的姿态,而下属则容易产生“服从地位”的归属感,相应存在自轻或戒备的心理压力,这种情况下的交流自然就容易产生“沟通的位差效应”。


上述研究结果表明,要想实现沟通的有效性,就需要打破位差所带来的沟通障碍。而要打破位差所带来的沟通障碍,自然需要想办法消除位差。没有了位差,这种障碍自然也就消失了。但又如何做到没有位差呢?位差是事实存在的,不可能凭空消失。


实际上,这里要求的不是消除位差,而是要消除位差所带来的不平等心理。如果交流双方的心理平等了,交流的障碍也就消失了。


而要做到心理平等,领导者需要实行“以人为本”的管理,与员工平等对话,这样就能实现沟通的有效性。


沃尔玛是美国一家世界性百货连锁企业,这家企业的员工被称作“伙伴”,而不是雇员。企业的创始人沃尔顿经常深入基层,到普通员工中间,跟他们交流,倾听他们的心声。


这种领导风格在沃尔玛的发展历程中,得到传承。在企业内,任何时间、任何地点、任何员工都可以畅所欲言,都可以以口头或者书面形式与任何级别的领导进行沟通,提出自己的意见和建议,包括投诉自己受到的不公平待遇。


正是因为多年来实行这种平等交流,才得以使沃尔玛公司内上情下达、下情上传及时、有效,沟通顺畅,有力地促进了企业的顺畅发展。


下面这个事例也证明了上下级平等交流的重大意义。


一大型生活消费品生产公司有一名员工,技能过人,有创新意识。他认为如果改进一项工作流程会大大促进生产效率,于是他向主管提出改进建议。但是主管刚愎自用,不想改变现有工作流程,反而斥责他多管闲事。


一次,他违反工作流程操作,虽然提前完成了任务,但主管还是狠狠批评了他。他不服,两人大吵了起来。主管将此事报告给了经理。


经理将他找来,没有一上来就不问情况批评他,而是非常随和地让他说说事情的起因、经过,然后和他交换了意见和看法。


在整个过程中,这位领导没有声色俱厉地斥责,一直保持心平气和的态度。交流中,这名员工认为经理能如此平易近人、平等地和他交流,而且如此坦诚地倾听他的意见和看法,感觉自己受到了莫大的尊重。于是他不再带着反抗的情绪说话,而是将事情的前后经过详细地讲述出来。


最后,这名员工心甘情愿,甚至是带着感激之情接受了相应的处罚。同时,公司参照他的意见以最快的速度对公司的流程进行了改进,并对他进行了表彰。


可以想象,如果这位经理也像那位主管一样,只知道斥责,只知道以上压下,那样势必会激发这名员工的反抗情绪,从而让事情更为恶化,至少不会出现像现在这样美好的结果。


消除心理上的事实不平等感,要求领导者要有广阔的心胸。生活中每个人都有着自己独有的个性、爱好和生活方式,生长环境和受教育的不同,也会造就一个不同于别人的人。因此领导者要有容人的宽广胸怀和气度,这样才能站在一定高度,团结更多的人,最大限度发挥人的才能。


消除心理上的事实不平等感,还要求领导者要广开沟通和交流的渠道,消除组织成员间信息和情感沟通的障碍。在具体沟通和交流中,领导者要放低姿态,努力从基础员工中获取第一手资料。为了尽可能多地获取更广泛的意见,领导者要在自己身边保留一些持不同意见的人,既要欢迎下属报喜,也要鼓励下属报忧,而且还要注意保护那些敢于讲真话的人。


总之,领导者只有切实做到能和员工平等地交流,给员工提供讲真话、实话的平台,并能保护他们的切身利益,才能使他们畅所欲言,为企业献言献策,畅快地工作。


领导者箴言

◎领导者需要实行“以人为本”的管理,与员工平等对话,这样才能实现沟通的有效性。


◎领导者要有容人的宽广胸怀和气度,才能站在一定高度,团结更多的人,最大限度发挥人的才能。


◎领导者只有切实做到能和员工平等地交流,给员工提供讲真话、实话的平台,并能保护他们的切身利益,才能使他们畅所欲言,为企业献言献策,畅快地工作。


文章来源:销售与管理(ID:Marketing360),中国最大的销售与管理精英在线学习社区


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